La evolución tecnológica e informática de las últimas décadas, ha contribuido a que los centros de contacto o call center se conviertan en una herramienta fundamental para aquellas empresas que desean adaptarse a la era de globalización que vivimos actualmente. Así sea común para todos oír el término call...
Durante el 2020, la aparición del COVID 19 forzó a todas las empresas a migrar o a acelerar la migración de la atención y servicio al cliente a canales digitales. Según un reciente estudio de Deloitte, en 2021 el 63% de las personas confiarán más en las interacciones digitales;...
Según el estudio realizado por Verint y Opinium Research “El Punto Decisivo de los Medios Digitales: ¿Cómo equilibran las organizaciones las demandas de atención al cliente digital y humana?” el 79% de los encuestados prefieren ser atendidos por personas, además, el 65% de ellos aseguran que las personas ofrecen...
Antes de conocer esta respuesta, debes hacerte otra pregunta ¿Tengo claro el objetivo de mi centro de contacto? Al realizar la implementación de un centro de contacto o call center, debemos tener una planeación estratégica/modelo de negocio que nos permita llegar a unos indicadores de desempeño que no solo...
Los call center nacieron de la necesidad de las empresas de contar con un área propia o tercerizada, que les permitiera recibir y realizar llamadas a sus clientes actuales y potenciales. También, para atender temas como servicio al cliente o PQRs, ventas & pos venta, telemercadeo, cobranza, entre otros;...
Como lo hablamos en nuestro blog anterior, el call center nació de la necesidad de las organizaciones de contar con un área propia o tercerizada, que les permitiera recibir y realizar llamadas a sus clientes. Adicional, les compartimos pautas para identificar si su empresa necesita contar con uno, sin...