Oímos frecuentemente que estamos en la era donde la tecnología podrá suplir algunas funciones operativas que realizan los humanos, o que implementando nuevas tecnologías se facilitará el trabajo humano y habrá más tiempo para tareas de mayor complejidad. La realidad es que solo las empresas que emprenden su viaje...
La experiencia que ofreces a tus clientes marca la diferencia entre si te prefieren a ti o a la competencia, si son clientes fieles y promotores de tu marca, o si se van con la mejor oferta. A continuación, te compartimos 5 tendencias que debes conocer e implementar para...
Según el estudio realizado por Verint y Opinium Research “El Punto Decisivo de los Medios Digitales: ¿Cómo equilibran las organizaciones las demandas de atención al cliente digital y humana?” el 79% de los encuestados prefieren ser atendidos por personas, además, el 65% de ellos aseguran que las personas ofrecen...