El chatbot debe reflejar la personalidad de la marca, debe ser coherente con toda la comunicación de la compañía, debe ser corporativo pero al mismo tiempo debe poder diferenciar el trato con clientes para poder crear una real conexión...
Durante el 2020, la aparición del COVID 19 forzó a todas las empresas a migrar o a acelerar la migración de la atención y servicio al cliente a canales digitales. Según un reciente estudio de Deloitte, en 2021 el 63% de las personas confiarán más en las interacciones digitales;...