Soluciones de Contact Center

Diseñamos y automatizamos la experiencia omnicanal de atención a tus clientes​

Nuestras soluciones de Contact Center y Experiencia de Clientes te incluyen

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Un mundo de soluciones para aumentar tu crecimiento empresarial

OMNICANALIDAD

Optimiza la satisfacción del cliente mediante la perfecta integración de todos los puntos de contacto, brindando a los agentes del Contact Center la capacidad de llevar a cabo todas las interacciones de manera eficiente desde una plataforma unificada.

ROUTING VOICE

Habilita nuestro servicio y tendrás disponible personal experto que atenderá tus llamadas, tomará recados, agendará citas y direccionará las llamadas según el requerimiento.

REPORTES HISTÓRICOS Y EN TIEMPO REAL

Explora la información histórica de tus operaciones de Contact Center con más de 60 informes disponibles. Además, puedes descargar todos estos informes en formatos Excel y HTML para un análisis detallado.

CHAT

Crea tu propio Chatbot a través de nuestro ambiente gráfico que permite arrastrar y soltar componentes visuales para atender chatweb, WhatsApp,Facebook Messenger, Telegram y Line.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

Potencia la eficiencia de tus operaciones a través de la automatización robótica de procesos (RPA), liberando a tu equipo de tareas monótonas y contribuyendo a una reducción notable de los costos operativos.

MARCACIÓN INTELIGENTE – BIG DATA

Optimiza la comunicación con tu audiencia mediante el almacenamiento, procesamiento y análisis de datos históricos para identificar las mejores horas de contacto y canales más propicios, lo que resulta en una mayor efectividad en el contacto y una mejora significativa en la tasa de respuestas.

SPEECH ANALYTICS

Realiza un análisis automático de las conversaciones entre el asesor y el cliente para recopilar información crucial, como el cumplimiento de protocolos y la velocidad de respuesta en las llamadas, entre otros datos esenciales.

ENCUESTADOR CON ANÁLISIS DE EMOCIÓN

Conducto encuestas de satisfacción a los clientes al término de sus interacciones con los asesores, además de analizar las emociones expresadas por el cliente, facilitando el escalonamiento automático a los equipos de calidad cuando sea necesario.

BACK OF BOX – PROCESOS DE BACKOFFICE

Accede a una visibilidad completa y en tiempo real de las actividades en el escritorio de tus empleados, abarcando diversos sistemas de información, aplicaciones y procesos.

ROUTING

Personaliza tu motor de enrutamiento para gestionar la atención de correos electrónicos, así como las interacciones en redes sociales como Facebook e Instagram garantizando un flujo eficiente hacia los asesores cuando sea necesario.

MARCADOR PREDICTIVO

Impulsa al máximo la productividad al contar con nuestro algoritmo de marcación predictiva líder en la industria, el cual habilita a cada agente para gestionar hasta 10 llamadas simultáneas con eficiencia excepcional.

AGENTE VIRTUAL

Lanza campañas de comunicación a gran escala con la capacidad de enviar mensajes pregrabados, correos electrónicos y SMS de manera masiva, lo que te permite gestionar hasta 10,000 clientes por hora, garantizando una cobertura eficiente y efectiva en tus comunicaciones.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Evalúa las llamadas utilizando matrices de calidad parametrizables, siguiendo las mejores prácticas de COPC (Customer Operation Performance Center), para garantizar una calificación precisa y alineada con los estándares de excelencia.

SISTEMA DE ESPERA INTELIGENTE

Ofrece a tus clientes la flexibilidad de elegir entre "esperas inteligentes", donde pueden decidir si desean quedarse en línea para ser atendidos de inmediato o recibir una llamada cuando un agente esté disponible para asistirlos

API´S (APPLICATION PROGRAMING INTERFACE)

Integra aplicaciones externas, como CRM, ERP y Business Intelligence, con la plataforma Wolkvox para establecer conexiones sólidas y fiables con diversos sistemas de información.

DIAGRAM SCRIPTING

Ofrece una variedad de guiones de conversación a tus asesores en respuesta a las decisiones de los clientes, incorporando reglas de automatización, reconocimiento de voz, consultas a bases de datos, integración con sistemas externos y formularios para la recopilación de información de manera fluida y eficiente.

ESTRATEGIA OMNICANAL

Optimiza tus campañas de comunicación con funciones avanzadas como detección de contestadoras automáticas, tiempos de timbre personalizables, filtros de marcación y múltiples canales de contacto, incluyendo llamadas, SMS, correo electrónico o agentes virtuales.

GESTIÓN DE AGENTES, COLAS Y CAMPAÑAS EN TIEMPO REAL

Ofrece una visión completa del desempeño y estado de tus agentes, colas y campañas con avanzadas herramientas de supervisión que incluyen monitoreo silencioso, asesoramiento y conferencias en tiempo real. Con esta solución, estarás al tanto de todos los indicadores clave y podrás mejorar la calidad de tus interacciones de manera efectiva.

GRABACIÓN DE VOZ Y PANTALLA

Supervisa y asegura la calidad de la operación mediante la grabación de audio al 100% y captura de pantalla, que puede variar del 10% al 100% según la configuración de la solución.

ENRUTAMIENTO INTELIGENTE DE INTERACCIONES ENTRANTES

Enruta las interacciones según habilidades y disponibilidad de agentes, además de personalizar y dividir a los clientes.

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Contact center

Brindamos asesoría y
tecnología de contact center

Con nuestras soluciones de Contact Center, ponemos a tu disposición personal experto y la última tecnología para mantener comunicación permanente con tus usuarios y clientes a través de chats, WhatsApp, chatbot, redes sociales, página web, SMS, mensajes de voz y teléfono.

El 75 % de los usuarios de teléfonos inteligentes expresan que las organizaciones deberían tener respuestas disponibles a todas las preguntas comunes a través de este medio.

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Soluciones de Call center

Ofrece una mejor experiencia de atención a tus clientes logrando eficiencias operativas

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Chatbot

Automatizamos tus canales de atención entregando respuestas a las solicitudes específicas realizadas por tu cliente

Asesoría y capacitación

Te acompañamos en la identificación de la mejor solución de contact center para tu empresa

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Consolida todos tus canales de atención al cliente vía chat, en una sola plataforma, logrando optimizar tus canales de comunicación con el cliente, automatizar procesos, aprovechar el 100% de las interacciones, medir y obtener indicadores de la operación e integrar la información en el CRM. A través de:

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Chatbot

Automatizamos tus canales de atención simulando una conversación con una persona, entregando respuestas a las solicitudes específicas realizadas por tu cliente. A través de:

Esta opción permite ocupar a tu equipo de trabajo en solicitudes de mayor complejidad para que aproveches al máximo tu talento humano.

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