Soluciones de call center

Facilitamos la atención y comunicación con tu cliente generando experiencias memorables.​

Con nuestras soluciones de call center, podrás ofrecer una mejor experiencia de atención a tus clientes

Logrando eficiencias operativas y financieras con la última tecnología y la combinación perfecta de recurso humano capacitado.

Nos adaptamos a las necesidades de tu negocio ya sea implementando el call center al interior de tu organización o tercerizado con nosotros.

Contrario al crecimiento de las herramientas de atención al consumidor vía online, el 79% del público prefiere contactar con los centros de atención telefónica.

Gestión de Call Center

Soluciones de call center

Servicio de Call Center

 Implementa con nosotros tu centro de atención al cliente

Tercerizando tu call center con nosotros podrás realizar:

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01
Campañas

Desarrollamos estrategias puntuales de mercadeo, comerciales y cobranza, entre otras, con una duración preestablecida.

02
Operación continua

Operamos tus canales de atención al cliente en: Servicio al cliente y PQRS, Cobranza, Ventas, Help desk, Backoffice, Telemercadeo.

Asesoría y capacitación

Te acompañamos en la identificación de la mejor solución de call center a implementar, ya sea propio o tercerizado, realizamos la instalación de las licencias y la capacitación del personal en la herramienta, incluyendo las mejores prácticas

Alquiler de puestos de trabajo

Si requieres puestos de trabajo para tu call center propio, nosotros te facilitamos nuestras instalaciones:
• Modulo completo
• Computador
• Internet
• Servicio aseo y cafetería

Soluciones de call center

Instala tu Call Center

Implementa al interior de tu organización tu propio centro de atención al cliente

Con nuestra solución de call center propio podrás obtener:

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01

Asesoría​

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02

Implementación ​

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03

Equipos

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04

Integraciones CRM​

05

Monitoreo e indicadores

También recibes:
Licencias

Con esta solución, podrás tener el control total de tu centro de atención al cliente, teniendo monitoreo en tiempo real, indicadores de gestión y múltiples funcionalidades que te permiten brindar una experiencia memorable al cliente.

Capacitación

Capacitación en la herramienta, mejores prácticas y procesos.

Telecomunicaciones

Líneas telefónicas - Troncales - Minutos - SMS

Mesa de ayuda interna o soporte al cliente.
Beneficios

Call center Propio

Experticia:
  • El personal tiene alto conocimiento corporativo, pero solo tendrá experiencia en temas relacionados a la misma organización.
Rapidez en solución de PQRs:
  • La probabilidad de hacerlo en la primera llamada es mayor.
Atención al cliente interna
  • Sacar provecho de la fortaleza de atención al cliente interna.

Atención de campañas de:
  • Sirve para atender campañas de ventas, posventa, cobranza, telemercadeo, entre otras, pero el personal interno normalmente solo tiene la capacidad y experticia para atender 1 tipo de campaña, es decir, el que sabe vender, no sabe cobrar.
Tecnología:
  • Debe asumirse la adquisición de equipos y la obsolescencia, o la renta de tecnología de call center en la nube.
Recurso humano:
  • La contratación y capacitación está a cargo de la empresa. Además de los agentes, se debe contar con un líder de la operación, con la dedicación adecuada para lograr el éxito de las campañas.
Monitoreo e indicadores de desempeño:
  • No se cuenta con la tecnología adecuada para obtener indicadores en línea sobre la gestión del centro de llamadas, pero esta plataforma de monitoreo e indicadores puede ser adquirida a un aliado experto
Beneficios

Call Center Tercerizado

Experticia:
  • El personal debe adquirir conocimiento corporativo, pero cuenta con la experiencia de las mejores prácticas y casos resueltos.
Rapidez en solución de PQRs:
  • Se requiere capacitación permanente para resolverlas en primer contacto.
Aliado estratégico
  • Para fortalecer su organización.
Atención de campañas de:
  • Sirve para atender campañas de ventas, posventa, cobranza, telemercadeo, entre otras. El aliado cuenta con personal experto en cada tipo de campaña, por la que puede atender cualquiera según la necesidad.
Tecnología:
  • NO se adquieren equipos por lo que no hay riesgo de obsolescencia. La tecnología la provee el Aliado.
Recurso humano:
  • NO asume el riesgo del recurso humano, pues la contratación y capacitación está a cargo del Aliado estratégico. Adicional, los Call center cuentan con un equipo de apoyo a los agentes: líder de cuenta, operación, formación, calidad y controlador de bases de datos para garantizar la calidad.
Monitoreo e indicadores de desempeño:
  • Se realiza monitoreo en tiempo real de las campañas y los agentes, con el fin de mejorar el desempeño de los mismos.
    Permite tener un margen de comparación vs otras campañas para identificar oportunidades de mejora.