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mercadeo 15 de noviembre de 2022 0 Comments

Impacto de los CRM en las organizaciones

Los Customer Relationship Management (CRM), o en español, Gestión de las Relaciones con los Clientes, son herramientas indispensables en las empresas para potencializarlas, con estas, se aprovechan al máximo...
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mercadeo 14 de noviembre de 2022 0 Comments

Ventajas de una línea de WhatsApp en la atención con tus clientes

En la actualidad, la mensajería instantánea es el método preferido por los clientespara contactar con las empresas. Todos tenemos un celular a la mano y noscomunicamos constantemente por redes...
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Digital One 10 de octubre de 2022 0 Comments

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Digital One 26 de septiembre de 2022 0 Comments

APIS y ChatBots, herramientas esenciales

Aunque sean términos utilizados en ciertos nichos, es importante conocerlos y aplicarlos dependiendo de las necesidades particulares de nuestra organización. La tecnología no es el futuro, es el presente....
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Digital One 14 de septiembre de 2022 0 Comments

Papel del customer journey map para construir un chatbot

El Customer Journey Map o mapa de viaje del cliente es una herramienta de suma importancia dentro de las organizaciones, con ésta, se realiza un seguimiento detallado de las...
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Digital One 30 de agosto de 2022 0 Comments

Un CRM a tu medida

Los CRM (Costumer Relationship Management) contribuyen a mejorar el rendimiento del centro de contacto o call center, ya que son un sistema de relaciones, gestión de contactos y ventas,...
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Digital One 9 de agosto de 2022 0 Comments

¿Cómo crear una estrategia de servicio al cliente?

Durante años, los centros de contacto solo tenían que atender llamadas y de pronto algunas cartas. Luego surgió correo electrónico, y en 2010, empezaron a atender las redes sociales,...
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Digital One 31 de julio de 2022 0 Comments

Ideas para un centro de contacto más sostenible

Cuando hablamos de sostenibilidad, no nos referimos al concepto financiero en el cual una empresa es evaluada por su capacidad de perdurar en el tiempo. Nos referimos a las...
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Digital One 22 de julio de 2022 0 Comments

Inteligencia artificial en centros de contacto 2022

Durante el 2021, Call center Helper en alianza con Nuance, Akixi, NICE, Odigo, Poly and Procedure Flowr, realizaron una encuesta para conocer qué están haciendo los centros de contacto...
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Digital One 30 de junio de 2022 0 Comments

¿Cómo lograr cerrar la venta de los carros abandonados?

El ecommerce se ha convertido en un canal de venta muy importante en todo el mundo, y Colombia no es la excepción, solo en el 2021 presentó un crecimiento...
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