Dada la saturación y competencia que tiene que enfrentar el área empresarial, la respuesta para destacar y ganar la lealtad de sus clientes reside en el arte y la...
El Customer Centric es la estrategia empresarial que pone la satisfacción del cliente en el máximo pilar, porque como organización en constante evolución, basa sus decisiones y acciones en...
En los últimos años, el uso de la inteligencia artificial en el sector de la salud se ha vuelto cada vez más común, y una de las formas en...
En la actualidad, la mensajería instantánea es el método preferido por los clientespara contactar con las empresas. Todos tenemos un celular a la mano y noscomunicamos constantemente por redes...
En la actualidad, la mensajería instantánea es el método preferido por los clientes para contactar con las empresas. Todos tenemos un celular a la mano y nos comunicamos constantemente...
Aunque sean términos utilizados en ciertos nichos, es importante conocerlos y aplicarlos dependiendo de las necesidades particulares de nuestra organización. La tecnología no es el futuro, es el presente....
El Customer Journey Map o mapa de viaje del cliente es una herramienta de suma importancia dentro de las organizaciones, con ésta, se realiza un seguimiento detallado de las...
Los CRM (Costumer Relationship Management) contribuyen a mejorar el rendimiento del centro de contacto o call center, ya que son un sistema de relaciones, gestión de contactos y ventas,...
Durante años, los centros de contacto solo tenían que atender llamadas y de pronto algunas cartas. Luego surgió correo electrónico, y en 2010, empezaron a atender las redes sociales,...
Cuando hablamos de sostenibilidad, no nos referimos al concepto financiero en el cual una empresa es evaluada por su capacidad de perdurar en el tiempo. Nos referimos a las...