Preguntas relevantes sobre los call center¿Qué es call center? ¿Para qué sirve? ¿Cómo funciona? ¿Cómo medir su desempeño? ¿Qué es call center? Un call center es un centro de llamadas mediante el cual los asesores o agentes de atención al cliente reciben y realizan llamadas a clientes actuales y...
Conoce como medir la calidad de tu Call center Para que tu call center cumpla con altos estándares de calidad, debes contar con un plan ycumplir ciertos pasos para que puedas garantizar una excelente calidad del servicio; acontinuación hablaremos de todos los aspectos que debes considerar. Empieza por definir...
Las tecnologías aliados del futuro Oímos frecuentemente que estamos en la era donde la tecnología podrá suplir algunas funciones operativas que realizan los humanos, o que implementando nuevas tecnologías se facilitará el trabajo humano y habrá más tiempo para tareas de mayor complejidad. La realidad es que solo las...
La experiencia que ofreces a tus clientes marca la diferencia entre si te prefieren a ti o a la competencia, si son clientes fieles y promotores de tu marca, o si se van con la mejor oferta. A continuación, te compartimos 5 tendencias que debes conocer e implementar para...
El análisis de información de las bases de datos, de los KPIs (indicadores de desempeño), o cualquier tipo de datos, tomó mucha importancia durante las últimas décadas, por lo que seguro el término ciencia de datos y/o minería de datos y/o big data te sonará muy familiar, y lo...
La dinámica empresarial, en el actual mundo globalizado, hace que las compañías estén en una carrera sin descanso por crecer, adquirir y retener clientes, generar valor a los accionistas y a la comunidad. Es una obligación para las empresas trabajar para ser más competitivas, excelentes operativamente, con las mejores...
La evolución tecnológica e informática de las últimas décadas, ha contribuido a que los centros de contacto o call center se conviertan en una herramienta fundamental para aquellas empresas que desean adaptarse a la era de globalización que vivimos actualmente. Así sea común para todos oír el término call...
El chatbot debe reflejar la personalidad de la marca, debe ser coherente con toda la comunicación de la compañía, debe ser corporativo pero al mismo tiempo debe poder diferenciar el trato con clientes para poder crear una real conexión...
Durante el 2020, la aparición del COVID 19 forzó a todas las empresas a migrar o a acelerar la migración de la atención y servicio al cliente a canales digitales. Según un reciente estudio de Deloitte, en 2021 el 63% de las personas confiarán más en las interacciones digitales;...
Según el estudio realizado por Verint y Opinium Research “El Punto Decisivo de los Medios Digitales: ¿Cómo equilibran las organizaciones las demandas de atención al cliente digital y humana?” el 79% de los encuestados prefieren ser atendidos por personas, además, el 65% de ellos aseguran que las personas ofrecen...
- 1
- 2