El análisis de información de las bases de datos, de los KPIs (indicadores de desempeño), o cualquier tipo de datos, tomó mucha importancia durante las últimas décadas, por lo que seguro el término ciencia de datos y/o minería de datos y/o big data te sonará muy familiar, y lo...
La dinámica empresarial, en el actual mundo globalizado, hace que las compañías estén en una carrera sin descanso por crecer, adquirir y retener clientes, generar valor a los accionistas y a la comunidad. Es una obligación para las empresas trabajar para ser más competitivas, excelentes operativamente, con las mejores...
La evolución tecnológica e informática de las últimas décadas, ha contribuido a que los centros de contacto o call center se conviertan en una herramienta fundamental para aquellas empresas que desean adaptarse a la era de globalización que vivimos actualmente. Así sea común para todos oír el término call...