La evolución tecnológica e informática de las últimas décadas, ha contribuido a que los centros de contacto o call center se conviertan en una herramienta fundamental para aquellas empresas...
El chatbot debe reflejar la personalidad de la marca, debe ser coherente con toda la comunicación de la compañía, debe ser corporativo pero al mismo tiempo debe poder diferenciar...
Tendencias en servicio al cliente para el 2021 Durante el 2020, la aparición del COVID 19 forzó a todas las empresas a migrar o a acelerar la migración de...
Según el estudio realizado por Verint y Opinium Research “El Punto Decisivo de los Medios Digitales: ¿Cómo equilibran las organizaciones las demandas de atención al cliente digital y humana?”...
En soluciones BPO contamos con herramientas en la nube para la implementación y gestión de un contact center. ¿Te gustaría conocer un poco más sobre el tema? Sigue leyendo....
¿Cómo puedo medir el desempeño de mi centro de contacto o call center? Antes de conocer esta respuesta, debes hacerte otra pregunta ¿Tengo claro el objetivo de mi centro...
Los call center nacieron de la necesidad de las empresas de contar con un área propia o tercerizada, que les permitiera recibir y realizar llamadas a sus clientes actuales...
Como lo hablamos en nuestro blog anterior, el call center nació de la necesidad de las organizaciones de contar con un área propia o tercerizada, que les permitiera recibir...