Ideas para un centro de contacto más sostenible

Cuando hablamos de sostenibilidad, no nos referimos al concepto financiero en el cual una empresa es evaluada por su capacidad de perdurar en el tiempo. Nos referimos a las prácticas internas que se llevan a cabo y que tienen un amplio impacto social y/o ambiental.

Según la guía de sostenibilidad publicado por el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, existen 5 características que convierten a una empresa en sostenible:

• Integridad del negocio
• Fortalecimiento de la sociedad
• Compromiso de liderazgo
• Informes de progreso 
• Acción local

En este artículo abordaremos la sostenibilidad desde el impacto que genera la empresa en el medio ambiente. Dada la alta contaminación que generamos en la actualidad, esta debería ser una preocupación de todas las personas, y así mismo de todas las empresas, incluyendo los centros de contacto, donde la prioridad debe enfocarse en reducir los desechos del negocio para cuidar al planeta y para también ahorrarle dinero.

Compartimos 15 acciones que deberían tener los contact center:

1. Proporcionar a los empleados contenedores de reciclaje más que contenedores de basura estándar. La guía de colores permite clasificar los residuos en aprovechables y no aprovechables, para así poder dar una segunda oportunidad a los residuos que así lo permite.
2. Reciclar papel que se utilizó una vez, así pueden utilizarlo para tomar notas e imprimir documentos internos sin importancia.
3. Entregar a los empleados una tableta para tomar notas, esto reduce el uso de papel y también puede ayudar a que el centro de contacto cumpla con PCI (PCI DSS es la normativa internacional de seguridad).
4. Incluir un mensaje en los pies de página del correo electrónico “¿Necesitas imprimir esto?”.
5. Utilizar el almacenamiento en la nube o servidores seguros en lugar de guardar documentos en archivadores.
6. Usar toallas de tela en lugar de toallas de papel para la limpieza general.
7. Ofrecer a los empleados las bolsitas de té y los gránulos de café sobrantes para el abono.
8. Reemplazar el agua embotellada en las máquinas expendedoras por dispensadores de agua.
9. Comprar empaques más grandes de café/bolsitas de té/azúcar para reducir el desperdicio del empaque.
10. Configurar las impresoras solo como tinta negra para ahorrar en el uso de varios cartuchos de tinta.
11. Usar rodillos de tela o secadores de manos en sus baños para reducir el uso de toallas de papel.
12. Utilizar sujetapapeles en lugar de grapadoras.
13. Comprar localmente para ahorrar los combustibles fósiles que se habrían utilizado durante la entrega.
14. Enviar actualizaciones a través de mensajes de texto, en lugar de imprimir y enviar cartas.
15. Incentivar el teletrabajo para reducción de contaminación por transporte.

Mejores prácticas de sostenibilidad hay infinitas, pero con este listado de 15 ideas prácticas, sin duda tu contact center estará dando un paso gigante en el compromiso que tienen de convertir su centro de contacto más sostenible.