En la actualidad, la mensajería instantánea es el método preferido por los clientes
para contactar con las empresas. Todos tenemos un celular a la mano y nos
comunicamos constantemente por redes sociales, y una de las más potentes y
utilizadas es WhatsApp.
Por eso, muchas empresas han decidido implementar una línea de WhatsApp
para mejorar la experiencia con sus clientes y usuarios. Pero, ¿Qué ventajas tiene
una línea de atención con WhatsApp respecto a los métodos tradicionales de un Contact Center?
Antes de iniciar con las recomendaciones, recuerda que debes tener WhatsApp
Business, una aplicación gratuita pensada para manejar altos tráficos de
mensajería.
¡Aquí las ventajas!
- Gracias a WhatsApp Business podrás automatizar las respuestas para tus clientes a través de ChatBots, y además serás capaz de crear mensajes predeterminados. Esto te permitirá ofrecer una atención 24/7, ya que no necesitarás tener a una persona dedicada a esto.
- Podrás mejorar el protocolo de actuación para PQRS: Los clientes suelen preguntar por ciertas cuestiones concretas con bastante regularidad. Para agilizar las respuestas, las compañías deben implementar un protocolo de actuación que será mucho más sencillo gracias a la recopilación de información que ofrece WhatsApp.
- Tendrás acceso a datos de rendimiento: WhatsApp Business te proporcionará datos sobre diversos aspectos como el número de mensajes enviados, recibidos, respondidos… Para así, conocer los resultados de cada proceso al interior de tu empresa.
- Podrás integrar WhatsApp con el CRM y así acceder a todos los datos de cada cliente para ofrecer una atención personalizada y ajustada a sus necesidades.
- Reducirás los tiempos de espera gracias a la inmediatez de la herramienta, que te permite responder de forma prácticamente inmediata a tus clientes, y así conseguirás una mayor interacción.
Tendrás acceso a muchas más herramientas de WhatsApp Business como el sistema multi agente para atender a los clientes desde un mismo número de WhatsApp al mismo tiempo o en múltiples dispositivos, a un sistema de envío de mensajes masivos para hacer publicidad, crear un perfil de
empresa y otros.Cualquier persona desde cualquier lugar del mundo podrá contactarse contigo solo con acceso a una red Wi-fi. Esto te dará acceso a nuevos mercados y podrás tener contacto con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo que tienen esta aplicación.
WhatsApp Business es, en la actualidad, uno de los métodos de comunicación que permite que la relación con los clientes sea rápida, fluida y, sobre todo, efectiva. Por eso, desde tu empresa, aprovecha y sácale todo el potencial con el acompañamiento de expertos en la materia.
Pero todos estos beneficios que mencionamos solo se podrán aprovechar si se cuenta con la tecnología adecuada para poder implementarlas y hacer uso de ellas. Para esto es indispensable contar con un software, sencillo pero especializado, que te permitan hacer uso eficiente de WhatsApp como una
herramienta avanzada de servicio al cliente. También puedes delegar la operación y atención de esta canal a un contact center, los cuales cuentan con la tecnología adecuada para hacerlo.
En soluciones BPO te ofrecemos soluciones de Contact Center, ponemos a tu disposición personal experto y la última tecnología para mantener comunicación permanente con tus usuarios y clientes a través de chats, WhatsApp, chatbot, redes sociales, página web, SMS, mensajes de voz y teléfono.
SOLUCIONES BPO
Desde 2014 brindamos soluciones de comunicación para atención y experiencia de tus clientes, a
través de:
- Soluciones de call center
- Soluciones contact center
- Chatbots
- Soluciones tecnológicas
- Secretaria virtual
- Telefonía IP
En Soluciones BPO, podrás ofrecer una mejor experiencia de atención a tus clientes, logrando eficiencias operativas y financieras con la última tecnología y la combinación perfecta de recurso humano capacitado. Nos adaptamos a las necesidades de tu negocio ya sea implementando el call center al interior de tu organización o tercerizado con nosotros.
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