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¿Cómo lograr cerrar la venta de los carros abandonados?

El ecommerce se ha convertido en un canal de venta muy importante en todo el mundo, y Colombia no es la excepción, solo en el 2021 presentó un crecimiento del 25%, comparado con el comercio tradicional que solo logró un crecimiento del 6%, según Bancolombia.

Revisando cifras del 2022, los medios de comunicación publicaron estadísticas de crecimiento que revelan el acelerado crecimiento que sigue teniendo este canal, con un incremento del 40% llegando a $40 billones.

Con esta nueva alternativa de venta, aparecen nuevos retos para las áreas comerciales y de mercadeo, una de ellas es la gestión de los carros abandonados. Un carro abandonado es un cliente potencial, que tiene una alta probabilidad de convertirse en cliente de la marca, pero por el algún motivo desiste de terminar la transacción. Ya le mostró interés a la compañía sobre sus intereses, y de igual manera dejó no solo la evidencia, sino sus datos de contacto, entonces, ¿Cómo lograr cerrar la venta de los carros abandonados?

Antes de abordar la estrategia que sugerimos para cerrar ventas de carros abandonados, conozcamos las principales razones para abandonar un carrito de compra:

  • Falta de información: dudas sobre el producto o servicio que desean adquirir, especificaciones, entre otros.
  • No está seguro si es el producto o servicio que necesita.
  • Gastos de envío elevados.
  • Falta de claridad en políticas de envío, incluyendo gastos asociados.
  • Procesos de compra complicado, poco intuitivo o demasiado largo.
  • Requerir crear una cuenta para comprar.
  • Mal desempeño del sitio, por ejemplo, se tarda mucho la página en cargar. 
  • Tiempo de entrega demasiado largo.
  • Dudas de seguridad o confiabilidad de la marca.
  • Falta de atención al cliente en tiempo real.
  • Falta de opciones de pago

La lista es larga, sí. Pero es que ahora el consumidor digital es mucho más exigente que antes, y cualquier cosa que no satisfaga sus necesidades, será una razón suficiente para abandonar. Si deseas conocer todos los dolores de cabeza de un ecommerce, te invitamos a leer https://solucionesbpo.com/plataformas-e-commerce/

Para esto el departamento de ventas y/o mercadeo deben desarrollar estrategias de cierre de ventas de los carros de compras. La más común y seguro lo habrás notado en tu correo electrónico cuando abandonaste por última vez un carrito antes de comprar, es enviar un email, invitando a terminar la compra o en algunas ocasiones, enviando un descuento para incentivar el cierre.

Sin embargo, en Soluciones BPO te ofrecemos otras alternativas más innovadoras, que no solo te ayudarán a ofrecer un excelente servicio al cliente, incrementando la satisfacción y por ende la lealtad de marca.

  1. Llamadas: tener la opción de llamar al cliente y aclarar las dudas que tiene acerca del producto o servicio, o del proceso de compra como tal, es un bonus para tu cliente.
  1. Bots: la posibilidad de configurar un chat automatizado que le permita a tus clientes actuales y potenciales aclarar las dudas en tiempo real, sin duda disminuirá el % de abandono. Es posible configurar bots para cualquier canal de mensajería instantánea, sea un chat en línea en el sitio web, un WhatsApp de atención al cliente o inclusive el chat en las redes sociales, el cual suele ser muy útil para aclarar dudas.
  1. Email y SMS: como lo mencionamos anteriormente, enviar mails o mensajes de texto casi que de inmediato es clave para aprovechar el impulso de compra que ha tenido la persona que abandona el carrito. Entre más tiempo pase entre el momento de abandono y el momento de contacto con el cliente potencial, menor será la probabilidad de cerrar la compra. 
  1. Habilitar formas de pago por otro canal: como mencionamos en los inhibidores de compra, la forma de pago es una de las principales razones. Tener la opción de ofrecerle al cliente alternativas diferentes para realizar sus pagos es una solución innovadora que también incrementará el cierre de venta de tus carritos. 

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