“Dolores de cabeza” de las plataformas e-commerce

Ojo con el carrito de ventas 

El mundo digital está lleno de oportunidades de ventas perdidas, algunos estudios aseguran que entre el 60% y el 70% de los carros de compras en línea son abandonados por diversos factores. 

Esta cifra puede ser una completa sorpresa para muchos, en especial, para las organizaciones que trabajan sin descanso con el fin de personalizar la experiencia del cliente, pero que han olvidado tener los cinco sentidos puestos en los “dolores de cabeza” de los usuarios a la hora de adquirir un producto o un servicio. 

Mientras lees esto, en algún lugar del ciberespacio hay miles y miles de personas pasando dificultades con las compras online en alguna plataforma de e-commerce. Si este fuera tu caso, ¿qué harías? Probablemente abandonarías la compra. 

En Soluciones BPO tenemos la capacidad, la infraestructura, y el conocimiento para que este problema no afecte a tu organización. Podemos cerrar las ventas que se quedan en el carrito como cierre de leads. No permitas que tus clientes potenciales abandonen tu carrito. 

¿Responder a las interacciones? 

Otro de los dolores de cabeza que tienen algunas empresas con las plataformas e-commerce se centran en la respuesta a todas las interacciones que los clientes hacen. Volvamos al mismo ejercicio: Si como cliente le preguntas a una organización por un producto o servicio a través de cualquier canal de comunicación (chats en línea, redes sociales u otros) ¿Qué esperas? ¿Cuánto crees que debe de tardar una respuesta? ¿Alguna vez preguntaste y nunca te respondieron? 

Estamos en la era de la información y la conectividad, todo está a un clic de distancia y a la hora de fidelizar clientes es importante darles una respuesta clara, precisa y oportuna. Esas interacciones son claves para una compra en este instante y para futuras compras. 

Por eso, en Soluciones BPO hemos diseñado una serie de estrategias y productos que garantizan la respuesta a todas, sí, a todas las interacciones que se hacen por los distintos canales digitales. Estamos en la capacidad de gestionar el 100% de las interacciones. Si quieres saber cómo, escríbenos. 

¿Y si me preguntan algo que respondo? 

Las preguntas frecuentes pueden ser obvias y a veces poco claras por parte de los usuarios que utilizan las plataformas e-commerce para adquirir un producto o servicio, pero son fundamentales en el relacionamiento con los clientes, en su fidelización y en el éxito de una compra. 

Responder las preguntas frecuentes que se generan a través de los canales digitales da tranquilidad y confianza a las personas que buscan adquirir un producto, asuntos tan sencillos como procesos de envío, tiempos de entrega, tipos de pago, políticas de cambio y otros, son esenciales en el mundo digital. 

Desde Soluciones BPO también tenemos una amplia experiencia en manejar este tipo de aspectos y en implementar acciones como chats en línea para dar respuesta a todas las inquietudes que tengan las personas cuando buscan un producto o servicio de calidad. 

Recuerda, en el mundo digital no se puede dar nada por sentado o tomarse las ideas de negocio a la ligera, de un buen equipo y buenos aliados también depende la rentabilidad del negocio y evitarse varios dolores de cabeza.