Los canales telefónicos o call center, son centros de llamadas que contribuyen a dar una respuesta satisfactoria a las necesidades de los clientes. En la actualidad, a pesar de las
El crecimiento de las empresas, casi siempre, afecta sus niveles de servicio, a mayor tamaño, mayores exigencias, mayor demanda de los clientes en atención y menos control. Esto implica un
Como lo hablamos en nuestro anterior blog, una de las tendencias más marcadas en servicio al cliente para el 2022 es la búsqueda de herramientas o tecnología que te permita
Te presentamos las tendencias de servicio al cliente las cuales te permitirán sobresalir en el mercado, y satisfacer las expectativas y necesidades de tus clientes, pero también las de tus
Omnicanal es una estrategia de marketing que busca ofrecer una experiencia única e interconectada a los clientes a través del diálogo y alineación de canales online y offline. El mercado
Los centros de contacto fueron creados para mejorar el servicio al cliente, pero muchas cosas pueden pasar para que esto no ocurra. Les compartimos los mayores retos que enfrentan los
