En la actualidad, la mensajería instantánea es el método preferido por los clientes para contactar con las empresas. Todos tenemos un celular a la mano y nos comunicamos constantemente...
Aunque sean términos utilizados en ciertos nichos, es importante conocerlos y aplicarlos dependiendo de las necesidades particulares de nuestra organización. La tecnología no es el futuro, es el presente....
El Customer Journey Map o mapa de viaje del cliente es una herramienta de suma importancia dentro de las organizaciones, con ésta, se realiza un seguimiento detallado de las...
Los CRM (Costumer Relationship Management) contribuyen a mejorar el rendimiento del centro de contacto o call center, ya que son un sistema de relaciones, gestión de contactos y ventas,...
Durante años, los centros de contacto solo tenían que atender llamadas y de pronto algunas cartas. Luego surgió correo electrónico, y en 2010, empezaron a atender las redes sociales,...
Cuando hablamos de sostenibilidad, no nos referimos al concepto financiero en el cual una empresa es evaluada por su capacidad de perdurar en el tiempo. Nos referimos a las...
Durante el 2021, Call center Helper en alianza con Nuance, Akixi, NICE, Odigo, Poly and Procedure Flowr, realizaron una encuesta para conocer qué están haciendo los centros de contacto...
El ecommerce se ha convertido en un canal de venta muy importante en todo el mundo, y Colombia no es la excepción, solo en el 2021 presentó un crecimiento...
Si tienes un negocio pequeño o mediano, y manejas a tus clientes por Whatsapp Business, ¡créenos, este blog es para ti! En la era digital han ocurrido grandes cambios...
Cuando se cuenta con un call center para brindar atención al cliente, es necesario prever el tipo de interacciones que se tendrán, el número que llegará, el tiempo estimado...