Las empresas enfrentan el desafío de adaptarse a cambios significativos, especialmente en lo que respecta a la privacidad de datos y el uso de cookies. La reciente iniciativa de Google de eliminar las cookies de terceros a mediados de 2024 es un claro indicador de hacia dónde se dirige el panorama digital: un futuro más centrado en la privacidad. Este cambio plantea una pregunta crucial para las empresas: ¿Cómo pueden seguir siendo relevantes y efectivas en su marketing y operaciones comerciales en esta nueva era? La respuesta podría estar en la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y soluciones de mensajería innovadoras.
Por eso, muchas empresas ya están usando la mensajería conversacional como la herramienta más útil para llegar a más usuarios y aumentar la retención de sus clientes, quienes están dispuestos a pagar por tener la mejor experiencia de marca, una que sea capaz de brindarles cercanía y rapidez. Este cambio implica un ajuste significativo en la manera en que las empresas se conectan con sus audiencias. Pero, ¿es realmente el fin del marketing digital efectivo? Lejos de ello, es el comienzo de la mensajería conversacional como la vanguardia en la estrategia de comunicación empresarial.
Adaptarse al cambio con IA y mensajería
La necesidad de evolucionar
Las cookies de terceros han sido una herramienta clave para rastrear el comportamiento de los usuarios en línea, permitiendo a las empresas ofrecer publicidad dirigida. Sin embargo, la creciente preocupación por la privacidad de los usuarios ha llevado a un cambio inevitable. Ahora, el desafío es cómo mantenerse relevante en un mundo sin cookies.
La mensajería conversacional al rescate
La mensajería conversacional emerge como la solución perfecta, aprovechando plataformas ya populares entre los usuarios, como Facebook Messenger, Business Messages de Google y WhatsApp. Estos canales permiten una comunicación directa y personalizada, sin la necesidad de intermediarios digitales como las cookies, y tú te beneficias de una manera directa gracias a los chatbots de IA en WhatsApp, que mejoran el ROI de tus clientes al aumentar su nivel de satisfacción, reducir los tiempos de respuesta, minimizar los costos operativos y aumentar las conversiones gracias a una comunicación más efectiva y personalizada.
Cómo la IA y la mensajería pueden transformar el comercio en la era post-cookie
La eliminación de las cookies de terceros afectará cómo las empresas recopilan y utilizan datos para dirigirse a sus clientes. Aquí es donde la IA y la mensajería entran en juego, ofreciendo alternativas poderosas y respetuosas con la privacidad para comprender e interactuar con los clientes. Con la eliminación de las cookies de terceros, la capacidad de las empresas para dirigirse a los usuarios basándose en su historial de navegación disminuirá significativamente. Sin embargo, al utilizar tus servicios de chatbots en WhatsApp, tus clientes pueden establecer una comunicación directa y personalizada con sus consumidores, basada en las interacciones previas y los datos compartidos durante las conversaciones. Esto permite una segmentación y personalización mucho más efectiva que la proporcionada por el rastreo tradicional basado en cookies.
los 3 beneficios más contundentes para tu empresa, cuando empieza a usar la mensajería conversacional
- Independencia de las cookies.
Al proporcionar una alternativa robusta al marketing basado en cookies, tus servicios permiten a los clientes no solo continuar interactuando eficazmente con su audiencia sino también prepararse para un futuro digital más centrado en la privacidad. Esto los posiciona como líderes en la adaptación a las nuevas normativas y expectativas de los consumidores.
2. Incremento en la eficacia de las campañas de marketing.
Al proporcionar una alternativa robusta al marketing basado en cookies, tus servicios permiten a los clientes no solo continuar interactuando eficazmente con su audiencia sino también prepararse para un futuro digital más centrado en la privacidad. Esto los posiciona como líderes en la adaptación a las nuevas normativas y expectativas de los consumidores.
3. Reducción de la Fricciones negativa
Al proporcionar una alternativa robusta al marketing basado en cookies, tus servicios permiten a los clientes no solo continuar interactuando eficazmente con su audiencia sino también prepararse para un futuro digital más centrado en la privacidad. Esto los posiciona como líderes en la adaptación a las nuevas normativas y expectativas de los consumidores.
A medida que Google restringe el uso de cookies, las empresas necesitan formas más directas y efectivas de interactuar con su audiencia. En el contexto del Customer Journey, la “fricción” se refiere a cualquier obstáculo o dificultad que los clientes enfrentan al interactuar con una marca o al intentar realizar una acción deseada, como buscar información, hacer una compra, obtener soporte, etc. Estos puntos de fricción pueden disminuir significativamente la satisfacción del cliente, afectar la experiencia del usuario y reducir las tasas de conversión y retención. Al ofrecer servicios de chatbots e inteligencia artificial (IA) en plataformas como WhatsApp, tu empresa puede ayudar a sus clientes a minimizar o eliminar estas fricciones en varios aspectos clave del journey del cliente. La mensajería conversacional empodera a las empresas para que se comuniquen con los clientes en plataformas como Facebook Messenger, Business Messages de Google y WhatsApp, entre otras. Como resultado, los clientes no necesitan visitar el sitio web de una empresa para comunicarse con ella. Pueden simplemente iniciar una conversación en el lugar donde ya están pasando el tiempo.
Nuestro plan de acción adaptado para ti
Evalúen y entiendan las necesidades de su audiencia. Antes de lanzarse al desarrollo o integración de soluciones basadas en IA, es crucial entender profundamente a su audiencia. Te animamos a analizar las interacciones actuales con sus clientes: identifiquen las preguntas más frecuentes, preocupaciones y puntos de contacto clave a lo largo de su journey. Esta información será invaluable para determinar dónde la IA puede hacer la mayor diferencia, mejorando directamente la experiencia del cliente y, por ende, su satisfacción y lealtad.
1. Evalúa y entiende las necesidades de tu Audiencia
Antes de lanzarse al desarrollo o integración de soluciones basadas en IA, es crucial entender profundamente a su audiencia. Te animamos a analizar las interacciones actuales con sus clientes: identifica las preguntas más frecuentes, preocupaciones y puntos de contacto clave a lo largo de su journey. Esta información será invaluable para determinar dónde la IA puedes hacer la mayor diferencia, mejorando directamente la experiencia del cliente y, por ende, su satisfacción y lealtad.
2. Implementa proyectos piloto de IA.
Nuestro segundo consejo es comenzar pequeño. Elije un área de su negocio donde un proyecto piloto de IA pueda implementarse con relativa facilidad y tenga el potencial de ofrecer un alto retorno. Por ejemplo, un chatbot que responda preguntas frecuentes en su sitio web o en WhatsApp puede ser un excelente punto de partida. Estos proyectos piloto no solo son más manejables, sino que también te proporcionará datos valiosos y aprendizajes que pueden guiar la expansión futura de la IA en tu estrategia empresarial.
Si estás listo para darle un sí a la IA y los chatbots y todo lo que pueden desbloquear para tu negocio, pero no estás seguro de cómo dar el siguiente paso, estamos aquí para ofrecerte más que solo palabras. Nuestro equipo está listo para brindarte la ayuda y el acompañamiento necesarios, desde la concepción de la idea hasta su ejecución final.
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