Existen plataformas o licencias creadas para monitorear el desempeño de los centros de contacto o call center de tu empresa, que permiten analizar el servicio prestado, que por medio de almacenaje de datos de los agentes o colaboradores, te permitirá identificar cuándo debes contratar más personal o si por el contrario tiene más personal del requerido, tomar medidas correctivas acerca de los tiempos de atención de los pacientes o usuarios, como duración de llamadas, casos atendidos y demás.