Existen plataformas o licencias creadas para monitorear el desempeño de los centros de contacto o call center de tu empresa, que permiten analizar el servicio prestado, que por medio de almacenaje de datos de los agentes o colaboradores, te permitirá identificar cuándo debes contratar más personal o si por el contrario tiene más personal del requerido, tomar medidas correctivas acerca de los tiempos de atención de los pacientes o usuarios, como duración de llamadas, casos atendidos y demás.
En soluciones BPO desarrollamos nuestra propia plataforma de monitoreo y generación de indicadores por medio de análisis de datos, la cual permite generar reportes en tiempo real, para así lograr que tu empresa sea lo más eficiente posible, por medio de datos especializados y oportunos. Si deseas conocer más sobre nuestra solución, escríbenos y te contactaremos para ofrecerte una asesoría integral.
