Mejora la gestión de comunicación con tus clientes.
Operamos tu Call Center con nuestro personal experto o implementamos la tecnología para que tú mismo lo operes.
Servicio al cliente
Para que ofrezcas una experiencia de usuario memorable o mejores la experiencia actual que le ofreces a tus clientes en temas relacionados con:
Campañas de mercadeo
Brindamos apoyo eficiente y rentable a tu equipo de mercadeo en actividades como:
01
Telemarketing
Operamos campañas para incrementar, retener y fidelizar a tus clientes.
02
Base de datos
Mantener la información actualizada de tus clientes y prospectos te permite mejorar la efectividad de contactabilidad y mantener una comunicación permanente con ellos.
03
Investigaciones de mercado y encuestas:
Realizamos todo tipo de investigaciones que tu empresa requiere para lograr el conocimiento profundo de tu mercado. Encuestas con llamadas telefónicas, encuestas por mensaje de voz inteligente, encuestas por chatbot de Whatsapp.
04
Invitación y confirmación de eventos:
Realizamos llamadas de invitación a eventos y llamadas para confirmar la asistencia a los mismos.
Venta telefónica
Impulsamos tus ventas habilitando un canal adicional, ofreciendo acompañamiento durante el proceso, desde la adquisición de clientes hasta el servicio post venta. Mientras más llamadas hagas, más posibilidades de ventas. Integramos estrategias de marketing digital y llamadas telefónicas, para incrementar las citas comerciales o comercializar tus productos y servicios.
Cobranza
Delega las actividades de cobranza y recuperación de cartera a personal experto y deja que tu equipo se dedique a las actividades que realmente son core de tu negocio.
Help desk
Mesa de ayuda interna o soporte al cliente. Nuestra plataforma ofrece automatización e inteligencia artificial que simplifica el soporte y la gestión de usuarios.
Beneficios
Call center Propio
Experticia:
- El personal tiene alto conocimiento corporativo, pero solo tendrá experiencia en temas relacionados a la misma organización.
Rapidez en solución de PQRs:
- La probabilidad de hacerlo en la primera llamada es mayor.
Atención al cliente interna
Sacar provecho de la fortaleza de atención al cliente interna.
Atención de campañas de:
- Sirve para atender campañas de ventas, posventa, cobranza, telemercadeo, entre otras, pero el personal interno normalmente solo tiene la capacidad y experticia para atender 1 tipo de campaña, es decir, el que sabe vender, no sabe cobrar.
Tecnología:
- Debe asumirse la adquisición de equipos y la obsolescencia, o la renta de tecnología de call center en la nube.
Recurso humano:
- La contratación y capacitación está a cargo de la empresa. Además de los agentes, se debe contar con un líder de la operación, con la dedicación adecuada para lograr el éxito de las campañas.
Monitoreo e indicadores de desempeño:
- No se cuenta con la tecnología adecuada para obtener indicadores en línea sobre la gestión del centro de llamadas, pero esta plataforma de monitoreo e indicadores puede ser adquirida a un aliado experto
Beneficios
Call Center Tercerizado
Experticia:
- El personal debe adquirir conocimiento corporativo, pero cuenta con la experiencia de las mejores prácticas y casos resueltos.
Rapidez en solución de PQRs:
- Se requiere capacitación permanente para resolverlas en primer contacto.
Aliado estratégico
- Para fortalecer su organización.
Atención de campañas de:
- Sirve para atender campañas de ventas, posventa, cobranza, telemercadeo, entre otras. El aliado cuenta con personal experto en cada tipo de campaña, por la que puede atender cualquiera según la necesidad.
Tecnología:
- NO se adquieren equipos por lo que no hay riesgo de obsolescencia. La tecnología la provee el Aliado.
Recurso humano:
- NO asume el riesgo del recurso humano, pues la contratación y capacitación está a cargo del Aliado estratégico. Adicional, los Call center cuentan con un equipo de apoyo a los agentes: líder de cuenta, operación, formación, calidad y controlador de bases de datos para garantizar la calidad.
Monitoreo e indicadores de desempeño:
- Se realiza monitoreo en tiempo real de las campañas y los agentes, con el fin de mejorar el desempeño de los mismos.
Permite tener un margen de comparación vs otras campañas para identificar oportunidades de mejora.