¿Tu empresa sigue perdiendo clientes por no tener una buena gestión del Call Center?
Ofrece una atención profesional y oportuna sin complicarte. Nosotros instalamos el Call Center y la Tecnología que tu negocio necesita para no perder más clientes.
Soluciones de call center
outsourcing de call center
En lugar de construir todo desde cero, nosotros te ofrecemos una solución integral, lista para poner en marcha de inmediato. Con nuestro equipo y tecnología, puedes empezar a brindar atención profesional desde el primer día sin preocuparte por infraestructura, contratación o capacitación. Esto es lo que logramos por ti:
- Mejora el servicio al cliente, incrementando su satisfacción.
- Aprovecha la experticia de tu recurso. humano
- Incorpora tecnología de vanguardia.
- Mejora tus procesos.
- Genera eficiencias operativas.
Sabemos que montar un Call Center propio implica costos y gestión compleja, ¡Pero aquí estamos para ayudarte a cambiar eso! Somos expertos en:
Asesoría
Implementación
Equipos
Integraciones CRM
Monitoreo e indicadores
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CALL CENTER TERCERIZADO
¿Cómo se maneja la confidencialidad de la información de mis clientes?
La operación debe trabajar con protocolos de seguridad, accesos controlados, gestión de permisos y lineamientos claros sobre el manejo de datos. Esto permite proteger la información de tus clientes y asegurar que los agentes solo accedan a los datos necesarios para gestionar cada interacción.
¿Mi empresa pierde el control al tercerizar el call center?
Claro que no, tu empresa mantiene control sobre los procesos, indicadores y objetivos de la operación. En Soluciones BPO realizamos monitoreos, seguimiento de métricas y reportes periódicos para que tengas visibilidad constante sobre el desempeño del servicio y la atención a tus clientes.
¿Qué tipo de empresas pueden contratar un call center tercerizado?
Un call center tercerizado puede adaptarse a empresas medianas y grandes de diferentes sectores, especialmente aquellas que necesitan mejorar tiempos de respuesta, organizar su atención al cliente o gestionar altos volúmenes de interacción sin aumentar infraestructura interna.
¿Cuánto tiempo tarda implementar un call center tercerizado?
El tiempo depende del alcance de la operación, la cantidad de agentes, los canales requeridos y las integraciones tecnológicas. En general, una implementación puede iniciar con una fase de diagnóstico, configuración, capacitación y pruebas antes de salir a operación. El objetivo es que el servicio empiece de forma ordenada, con procesos claros y métricas definidas desde el inicio.
¿Pueden atender campañas de ventas, servicio al cliente y cobranzas al mismo tiempo?
Sí. La operación puede adaptarse para gestionar distintos tipos de campañas según las necesidades de la empresa. Esto incluye ventas, posventa, cobranzas, telemercadeo, PQRS, soporte y otros procesos relacionados con atención al cliente.
¿El call center tercerizado puede integrarse con mi CRM o sistemas actuales?
Sí. La operación puede conectarse con herramientas como CRM, plataformas de gestión de casos, sistemas internos, WhatsApp, telefonía IP y tableros de analítica. Esta integración permite mantener trazabilidad, consultar historial de clientes y evitar que la información quede dispersa entre diferentes canales.
¿Qué pasa si aumenta el volumen de llamadas en temporada alta?
El modelo tercerizado permite ajustar la capacidad operativa según la demanda. Si tu empresa enfrenta campañas, temporadas comerciales, lanzamientos o picos de atención, se puede proyectar el crecimiento necesario en agentes, horarios, canales y tecnología para mantener tiempos de respuesta adecuados.
¿Qué pasa si mi empresa no tiene experiencia manejando un call center?
No es necesario contar con experiencia previa, desde Soluciones BPO te acompañamos en todo el proceso: desde la definición de la operación hasta la implementación tecnológica, capacitación y puesta en marcha del servicio, facilitando que la empresa pueda comenzar a operar de forma organizada desde el inicio.
Ellos confían en nosotros
Testimonios
Con nuestro servicio, montar un Call Center es más fácil y accesible de lo que imaginas.
Tecnología de Primer Nivel
Olvídate de las complicaciones tecnológicas. Utilizamos herramientas avanzadas de Call Center para asegurar que cada llamada sea atendida de la mejor manera.
Montaje Completo y Sin Complicaciones
Desde los equipos hasta el personal, nos encargamos de todo..
Ahorro en Infraestructura y Recursos Humanos
No tienes que invertir en instalaciones, tecnología, ni en reclutamiento de personal. Todo eso va por nuestra cuenta, permitiéndote reducir costos y riesgos.
¡Agenda una cita gratis con nuestros expertos!
¿Qué tan caro te está saliendo no responder a tiempo?
Contrario al crecimiento de las herramientas de atención al consumidor vía online, el 79% del público prefiere contactar con los centros de atención telefónica.
Por eso, nos adaptamos a las necesidades de tu negocio ya sea implementando el Call Center al interior de tu Organización o tercerizado con nosotros. Logrando eficiencias operativas y financieras con la última tecnología y la combinación perfecta de recurso humano capacitado.
Servicios integrales para potenciar tu atención al cliente
Campañas
Desarrollamos estrategias puntuales de mercadeo, comerciales y cobranza, entre otras, con una duración preestablecida.
Asesoría y capacitación
Te acompañamos en la identificación de la mejor solución de call center a implementar, ya sea propio o tercerizado, realizamos la instalación de las licencias y la capacitación del personal en la herramienta, incluyendo las mejores prácticas.
Operación continua
Operamos tus canales de atención al cliente en: Servicio al cliente y PQRS, Cobranza, Ventas, Help desk, Backoffice, Telemercadeo.
Alquiler de puestos de trabajo
Si requieres puestos de trabajo para tu call center propio, nosotros te facilitamos nuestras instalaciones:
• Modulo completo
• Computador
• Internet
• Servicio aseo y cafetería
¡Tú también puedes ser uno de ellos!
«Para soluciones BPO es muy importante el ciudadano, y para SIMIT es muy importante que se generen esas relaciones de valor con el ciudadano… Lo que nos ha proporcionado Soluciones BPO es un aprendizaje continuo y conjunto, basado en qué? en indicadores»
Carolina Pulido
Líder de Experiencia de servicio
SIMIT
«Soluciones BPO siempre me sorprende con las opciones diferentes que tiene en tecnología para las soluciones que estoy buscando»
Hernan Darío Sánchez
Director de Tecnología e Información
Helpharma
«Soluciones BPO no solo nos viene acompaña con herramientas sino también con el soporte y con todo lo que tiene que ver con la integralidad de las plataformas y de las herramientas que nuestra empresa necesita»
Omar Serna
Director de Tecnología e Información
Ominivida
Asegura el Éxito de tu Atención al Cliente sin Invertir en Infraestructura
En lugar de construir todo desde cero, nosotros te ofrecemos una solución integral, lista para poner en marcha de inmediato. Con nuestro equipo y tecnología, puedes empezar a brindar atención profesional desde el primer día sin preocuparte por infraestructura, contratación o capacitación. Esto es lo que logramos por ti:
- Elimina la obsolescencia tecnológica.
- Cuenta con personal especializado en atención al cliente en los diferentes procesos que requiere tu organización.
- Nosotros nos encargamos de la selección, contratación y capacitación del recurso humano.
- Velamos por el cumplimiento de tus objetivos.
¡Agenda una cita gratis con nuestros expertos!
Los beneficios de un
Call Center Tercerizado con nosotros
¿Call Center propio o tercerizado? Conoce por qué tercerizar es la opción más rentable y efectiva
Beneficios
Call center Propio
- El personal tiene alto conocimiento corporativo, pero solo tendrá experiencia en temas relacionados a la misma organización.
- La probabilidad de hacerlo en la primera llamada es mayor.
Sacar provecho de la fortaleza de atención al cliente interna.
- Sirve para atender campañas de ventas, posventa, cobranza, telemercadeo, entre otras, pero el personal interno normalmente solo tiene la capacidad y experticia para atender 1 tipo de campaña, es decir, el que sabe vender, no sabe cobrar.
- Debe asumirse la adquisición de equipos y la obsolescencia, o la renta de tecnología de call center en la nube.
- La contratación y capacitación está a cargo de la empresa. Además de los agentes, se debe contar con un líder de la operación, con la dedicación adecuada para lograr el éxito de las campañas.
- No se cuenta con la tecnología adecuada para obtener indicadores en línea sobre la gestión del centro de llamadas, pero esta plataforma de monitoreo e indicadores puede ser adquirida a un aliado experto
Beneficios
Call Center Tercerizado
- El personal debe adquirir conocimiento corporativo, pero cuenta con la experiencia de las mejores prácticas y casos resueltos.
- Se requiere capacitación permanente para resolverlas en primer contacto.
- Para fortalecer su organización.
- Sirve para atender campañas de ventas, posventa, cobranza, telemercadeo, entre otras. El aliado cuenta con personal experto en cada tipo de campaña, por la que puede atender cualquiera según la necesidad.
- NO se adquieren equipos por lo que no hay riesgo de obsolescencia. La tecnología la provee el Aliado.
- NO asume el riesgo del recurso humano, pues la contratación y capacitación está a cargo del Aliado estratégico. Adicional, los Call center cuentan con un equipo de apoyo a los agentes: líder de cuenta, operación, formación, calidad y controlador de bases de datos para garantizar la calidad.
- Se realiza monitoreo en tiempo real de las campañas y los agentes, con el fin de mejorar el desempeño de los mismos.
Permite tener un margen de comparación vs otras campañas para identificar oportunidades de mejora.
Qué pasa sí......
¿No tengo experiencia en Call Center, cómo puedo empezar?
No necesitas tener experiencia. Nosotros nos encargamos de cada detalle: personal, tecnología, e infraestructura. Solo déjanos el resto a nosotros.
¿Cómo sé que mis clientes recibirán un buen servicio?
Nuestro equipo está altamente capacitado y utiliza herramientas avanzadas para ofrecer la mejor experiencia al cliente en cada interacción.
¿Qué recibes con nosotros?
Con esta solución, podrás tener el control total de tu centro de atención al cliente, teniendo monitoreo en tiempo real, indicadores de gestión y múltiples funcionalidades que te permiten brindar una experiencia memorable al cliente.
Capacitación en la herramienta, mejores prácticas y procesos.
Líneas telefónicas - Troncales - Minutos - SMS
