Software para Call Center y Contact Center Eficiente
¿Tu call center se queda corto cuando aumenta el volumen de clientes?
Con nuestra plataforma de call center en la nube, expande tu capacidad de atención sin perder calidad ni eficiencia.
Crece sin límites y mantén a tus clientes satisfechos en cada interacción
Los beneficios de una
plataforma como wolkwox para tu Call Center
Descubre cómo funciona en tiempo real
Si tu Call Center necesita una plataforma segura en la nube, con un 99.99% de disponibilidad garantizada y respaldada por inteligencia artificial, con nuestro Wolkvox tienes la solución perfecta para optimizar tiempos, reducir costos y elevar la eficiencia operativa de tu equipo. Descubre cómo puede transformar cada interacción en una experiencia de valor para tus clientes.
Ellos confían en nosotros
Características de alto impacto para maximizar la eficiencia de tu Call Center
Monitoreo en Tiempo Real
Supervisa en vivo las operaciones de tu call center, permitiéndote tomar decisiones informadas al instante.
Integración CRM y APIs
Sincroniza fácilmente con sistemas CRM y otras herramientas gracias a la capacidad de integración de Wolkvox.
Dashboard Intuitivo
Visualiza toda la actividad en tiempo real en un solo panel. Wolkvox permite supervisar y ajustar operaciones de manera eficiente.
Chatbots y Voicebots Automatizados
Wolkvox incorpora bots que agilizan procesos repetitivos, permitiendo que los agentes se concentren en interacciones más complejas y de valor.
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Una herramientas que facilita la experiencia de Agentes y Managers ¡El mejor resultado de tu BPO!
Incrementa la retención y satisfacción de tus agentes con estas características diseñadas para facilitar su trabajo diario y mejorar su experiencia:
- Gestiona llamadas y mensajes desde una única pantalla para mayor eficiencia.
- Una interfaz moderna, intuitiva y agradable para que tus agentes disfruten trabajar.
- Los agentes pueden responder directamente llamadas y mensajes asignados o bien tomar interacciones en cola.
- Conéctate a tu CRM para que tus agentes tengan acceso a información completa de cada cliente.
- Los agentes podrán consultar todo el historial de interacciones en múltiples canales, directamente desde el CRM.
Empodera a tus managers con funcionalidades avanzadas que les permiten tomar decisiones informadas y gestionar el equipo de manera eficaz:
- Obtén estadísticas en tiempo real y paneles interactivos que facilitan la toma de decisiones, con filtros por fecha y colas de llamadas.
- Tus clientes pueden contactarte por diversos canales (llamadas, WhatsApp, chat web y más), y nuestra plataforma garantiza la trazabilidad de cada interacción en tu CRM.
- Distribuye llamadas automáticamente según las habilidades de cada agente, como idioma, conocimiento de producto o cualquier criterio que definas.
- Crea con facilidad reglas avanzadas para la distribución de llamadas y mensajes mediante nuestro editor visual.
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Junto a Wolkvox, ofrecemos una solución completa que permite gestionar todas las interacciones desde una plataforma omnicanal en la nube, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
llamadas, sms, messenger, whatsapp, telegram, chat web y mucho más, todo integrado vía api para una experiencia completa y sin interrupciones.