Los Customer Relationship Management (CRM), o en español, Gestión de las Relaciones con los Clientes, son herramientas indispensables en las empresas para potencializarlas, con estas, se aprovechan al máximo cada uno de los recursos y se alcanzan objetivos en un menor tiempo.
El CRM es un software que registra información de las personas que intervienen en los procesos de la empresa, ya sean clientes, usuarios, empleados, proveedores y demás. Por eso, es una solución en cuanto a gestión comercial, marketing y servicio al cliente.
¡10 cifras de impacto con los CRM!
Estas son diez cifras de impacto a nivel mundial, la cuales, muestran la importancia de utilizar plataformas que permiten la Gestión de Relaciones con los clientes. La encuesta fue realizada por una firma especializada y se aplicó en diferentes empresas.
- 50% de los equipos de ventas reportaron que mejoraron su productividad con un software de CRM.
- Las empresas con CRM experimentaron un aumento del 74% en la satisfacción de sus clientes, una mejora del 87% en las ventas y un 73% en la eficiencia de sus procesos comerciales.
- 74% de los encuestados afirman que las soluciones de un CRM les dan un mejor acceso a los datos de los clientes, lo que permite un servicio más personalizado.
- 61% de las empresas cree que el CRM con información en la nube es uno de los principales métodos para acceder de manera eficiente a su base de clientes.
- 65% de las empresas adoptan la tecnología CRM en los primeros 5 años de su lanzamiento, lo que les representa un aumento en las ventas del 30%.
- 24% de los representantes de ventas alcanzan su cuota anual cuando utilizan un CRM.
- 55% de las personas encuestadas dijeron que invertir en un CRM es una prioridad máxima de su empresa ya que se optimizan las ventas.
- 64% de las empresas que utilizan un CRM califican sus herramientas como muy impactantes, refiriéndose al impacto que tiene en su organización y entre sus clientes.
- 86% de los encuestados afirma que sus equipos comerciales utilizan una o más herramientas de CRM para mejorar los procesos empresariales.
- El 60% de los leads de ventas son objeto de seguimiento a través de herramientas de CRM, lo que ayuda a mejorar la productividad de la organización.
¿Para qué un CRM?
Gracias al uso de un CRM, la empresa u organización aumenta el número de prospectos, negocios y clientes, y, por supuesto, las ventas. El uso de un CRM en el 100% de los procesos organizacionales, garantiza el crecimiento de la empresa.
Si deseas asegurar el futuro de tu empresa, no dudes en contratar un software de Gestión de las Relaciones con los Clientes. Deja a un lado las dudas, no importa si estás comenzando tu emprendimiento, un CRM te permitirá mejorar la gestión de los clientes, mejorar las ventas de tus productos o servicios y, finalmente, llevar a tu empresa hacia otro nivel.
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