BPO servicio al cliente Servicios Call center Servicios de contact center
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Balance entre atención al cliente digital o atención humana

Según el estudio realizado por Verint y Opinium Research “El Punto Decisivo de los Medios Digitales: ¿Cómo equilibran las organizaciones las demandas de atención al cliente digital y humana?” el 79% de los encuestados prefieren ser atendidos por personas, además, el 65% de ellos aseguran que las personas ofrecen...
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Como medir la eficacia de mi call center.
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¿Cómo puedo medir el desempeño de mi centro de contacto o call center?

Antes de conocer esta respuesta, debes hacerte otra pregunta ¿Tengo claro el objetivo de mi centro de contacto? Al realizar la implementación de un centro de contacto o call center, debemos tener una planeación estratégica/modelo de negocio que nos permita llegar a unos indicadores de desempeño que no solo...
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¿Cómo saber si tu empresa debe tener un call center?

Los call center nacieron de la necesidad de las empresas de contar con un área propia o tercerizada, que les permitiera recibir y realizar llamadas a sus clientes actuales y potenciales. También, para atender temas como servicio al cliente o PQRs, ventas & pos venta, telemercadeo, cobranza, entre otros;...